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[悦享汇:第9期]养老社区（机构）运营管理标准化建设

作者：JoyDigit 发布时间：2022-06-21 点击数：

2022年6月21日，新一期悦享汇直播如期上线，本期分享嘉宾是来自复星康养的北方区运营总经理赵婷。作为资深的护理服务与管理专家、养老运营管理专家，赵婷不仅经营管理过两家北京的五星级养老机构，还身兼北京市养老机构、驿站星级评定委员会专家等社会职务，本次悦享汇直播，她为300多位线上学员带来养老机构精细化运营与标准化建设方面的专业知识与宝贵经验。

赵婷老师首先为我们梳理了养老社区或机构精细化运营涉及到的业务领域，包括战略管理、产品管理、质量管理、人力管理、综合保障5大部分，涵盖了机构从定位到规划，从规划到经营，从经营到服务，从服务到保障的全流程。

基于这样的精细化运营的思路、目标与对象，赵婷为我们解析了标准化建设的价值与方向，重点阐述了机构在政策规范、建筑设计、标识管理、产品能力、健康管理等主要方面标准化的思路与解决办法，随后体系化地为我们讲解了标准化建设的整体方法与流程，包括智慧平台建设对于机构标准化工作的重要性。她还结合以往工作经验，为大家剖析了标准化工作中存在的误区或陷阱，给大家的实务工作带来了非常有价值的参考与指引。

最后，围绕行业未来管理要求、机构核心竞争力打造所需、标准化持续PDCA的意义，以及作为养老人成长必修部分，赵婷总结分析了标准化对于养老精细化运营管理的重要价值。分享之后，线上学员们抓住这难得与五星级机构院长及星评专家交流的机会，还就标准化中如何平衡成本与效率，如何利用数字化手段、智慧平台等问题请教了赵婷老师。

悦享数字作为养老数字化转型的领导者，深谙养老服务及运营管理的内在逻辑、养老产业发展之道，也在持续探索养老服务管理标准化的数字化解决方案及产品应用，围绕机构全流程管理，人、岗、事、流的一体化设计，闭环管理与PDCA管理等管理工具和流程，服务标准的数字化管理与自定义配置，员工端APP的任务获取、操作与记录设计，以及围绕老年评估、照护服务、护理表单、康复评定、营养膳食、安全管理、质量风控等等方面的内容植入等等方面，不遗余力地支持养老企业用户将搭建标准体系、标准化的思路及工具都应用到数字化平台中，并通过数字化平台提升标准化工作的组织管理、贯标培训、标准及标准体系检视提升等工作，促进企业实现精细化管理与持续健康发展的目标。

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